万瑞福百货全员销售技能培训

来源：本站　　时间：2021-11-30

 万瑞福百货全员销售技能培训

10月底至11月是传统的销售淡季，加上今年的疫情管控，客流量明显减少，百货部从10月底开始，对员工销售技能分班次进行了全员培训，目的就是强化内功，提升销售、提升服务。百货部经理和主管事先准备好课件，从销售技能、陈列、服务、客诉处理几个方面开展。

销售是利润的来源，商户没有利润，商场就不会稳定，而品牌的销售都来自一线人员的付出，也可以说利润也是出自一线导购的手中。甚至一个品牌的存活、发展和稳定都跟我们现场的导购员有直接的关系。所以导购的职业化定位、导购员需要具备的基本素质、服务规范以及与顾客交往的技能都是非常重要的。

人员的基本素质达标以后，现场的氛围和陈列也是重点环节，尤其是服装类，如何体现产品的定位、风格、以及主推什么产品，色彩如何搭配等基础工作也要做到实处，只有具备了这种基础的技能，我们才能当好顾客的顾问，顾客也才能采纳我们的建议。

服务是现在公司经营过程中重点关注的内容，除了基础的仪容仪表的要求，员工的服务是否规范、是否让顾客感觉到舒适、是否能跟顾客形成良好的互动，产生信任、最终达成交易。服务的体现在售前、售中和售后。在客诉处理过程中，要避免顾客对我们态度的恶性投诉，要站在顾客的角度，积极快速的帮助顾客解疑答惑，归根结底客诉的处理技能是我们能不能换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急，帮助顾客解决遇到的问题。当然我们也要有理有据的维护公司的利益。

   这次培训也是全员集中沟通的机会，大家都非常踊跃的分享了自己在培训中的感悟和想法。对即将到来的旺季更有信心。