多措并举 多点发力 持续深入推进服务品质提升

来源：本站　　时间：2021-07-01

按照集团总裁6月办公例会指示精神，新嘉美物业以服务品质的不断提升为一切工作的出发点和落脚点。结合客户及业主的痛点和需求，近期先后出台制订了《新嘉美物业项目经理接待日管理制度》、《新嘉美物业入户拜访管理制度》、《新嘉美物业月度工作成果展示制度》等系列规范制度，并狠抓制度落地执行，确保服务品质提升出实效、出长效。

新嘉美物业所属各项目每周都会定期组织开展“项目经理接待日”活动。活动当天，项目负责人会选择园区人流密集处，亲自接待来访业主，解答业主的质疑质询，处理业主的报事报修。通过面对面的沟通交流，进一步增进与业主的感情联络。

每一位项目负责人都会在园区业主入住一个月内亲自登门拜访。除了向业主的乔迁表示贺喜外，还会收集业主对物业服务的意见建议，并将其梳理汇总、分门别类报送至物业总公司归口条线，针对业主服务需求和意见建议进一步改进园区物业服务，提升现场服务品质。

每月25日前，各个项目都会将本月主要工作成果进行梳理编排，并制作易企秀H5在业主群内转发宣传，制作展板摆置在园区人流密集处供业主观阅。让业主更好的了解物业公司本月主要工作成果和各项工作进展情况。从而增进对物业工作的了解，提升对物业公司的好感度和支持度。

同时，为更好地提升案场服务品质，新嘉美物业客服部建立了常态化案场员工培训机制，每周采用线下和现上，定期与不定期结合的方式，对案场员工开展专项技能强化培训，通过此举持续强化员工综合素质，提升案场服务水平，更好的助力地产营销。

服务品质提升，新嘉美物业一直在路上……